Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

  • Plazo para realizar cambios: Tienes [5 días] a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de un artículo.
  • Condiciones para cambios, para que un cambio/devolución sea aceptado, el producto debe:
  1. Los productos que desees cambiar deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados, dañados o lavados y deben incluir las etiquetas y embalajes originales.
  2. Estar sin uso.
  3. Conservar su empaque original y en perfecto estado.
  4. No presentar daños por manejo o almacenamiento inadecuado.
  5. Las velas usadas, encendidas o manipuladas no aplican para cambio/devolución.
  • Procedimiento para cambios: Si deseas realizar un cambio, por favor, contáctanos a través de hopelessromanticbyk@hotmail.com y proporciona la siguiente información:
  1. Número de orden de compra.
  2. Nombre del articulo que deseas cambiar.
  3. Motivo de cambio.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío asociados con cambio/ devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que se deba a un error de nuestra parte (producto defectuoso, envío de articulo incorrecto, etc.).

PRODUCTO CON DEFECTO:

  • Si tu compra llegó dañado o con un defecto de fabricación:
  • Repórtalo dentro de los primeros 5 días de haber recibido el pedido.
  • Envíanos una foto y tu número de pedido.
  • Nosotros cubrimos el costo del envío y reemplazamos el producto sin costo adicional.

DEVOLUCIONES:

  • Plazo para solicitar devoluciones: Tienes [5 días] desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
  • Condiciones para cambios, para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe: 
  1. Los productos que desees cambiar deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados, dañados o lavados y deben incluir las etiquetas y embalajes originales.
  2. Estar sin uso.
  3. Conservar su empaque original y en perfecto estado.
  4. No presentar daños por manejo o almacenamiento inadecuado.
  5. Las velas usadas, encendidas o manipuladas no aplican para cambio/devolución.
  • Procedimiento para devoluciones: Si deseas realizar una devolución, por favor, contáctanos a través de [correo electrónico/teléfono/nuestra plataforma de atención al cliente] y proporciona la siguiente información:
  1. Número de orden de compra.
  2. Nombre del articulo que deseas cambiar.
  3. Motivo de cambio.
  • Reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra y el tiempo que tome reflejarse en tu cuenta dependerá del proveedor de tu tarjeta o entidad bancaria.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (producto defectuoso, envío de articulo incorrecto, etc.).

PRODUCTOS NO ELEGIBLES:

  • Velas personalizadas.
  • Ediciones especiales o piezas hechas bajo pedido (excepto en caso de defecto por parte de nosotros)

ATENCIÓN AL CLIENTE: 

Para cualquier duda, aclaración o solicitud, estamos aquí para ayudarte.
Tu experiencia con Hopeless Romantic debe sentirse tan especial como encender una de nuestras velas.