Políticas de Envío, Cambios y/o Devoluciones

• Realizamos nuestros producto a mano, por lo que el periodo de envio sera entre 1 y 5 días hábiles.
• El tiempo de entrega es de 5-7 días hábiles a partir del día en que se envíe tu producto.

2. Embalaje:

• Utilizamos un embalaje resistente como cajas de cartón ondulado, envolvemos cada vela con plástico de burbujas y papel protector y rellenamos los espacios vacíos con materiales de amortiguación.
• Agregamos un sticker de FRAGIL, para evitar incidencias.

3. Envío y Rastreo de paquete:

• Tan pronto como comencemos a empacar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío, los detalles de la entrega y un enlace para que hagas el seguimiento de tu paquete en línea. Si no te llega algún correo de confirmación, nos puedes enviar un mensaje por correo electrónico o WhatsApp.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

• Plazo para realizar cambios: Tienes [5 días] a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de un artículo.
• Condiciones para cambios, para que un cambio/devolución sea aceptado, el producto debe:

1. Los productos que desees cambiar deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados, dañados o lavados y deben incluir las etiquetas y embalajes originales.
2. Estar sin uso.
3. Conservar su empaque original y en perfecto estado.
4. No presentar daños por manejo o almacenamiento inadecuado.
5. Las velas usadas, encendidas o manipuladas no aplican para cambio/devolución.

• Procedimiento para cambios: Si deseas realizar un cambio, por favor, contáctanos a través de hopelessromanticbyk@hotmail.com y proporciona la siguiente información:

1. Número de orden de compra.
2. Nombre del articulo que deseas cambiar.
3. Motivo de cambio.

• Gastos de envío: Los gastos de envío asociados con cambio/ devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que se deba a un error de nuestra parte (producto defectuoso, envío de articulo incorrecto, etc.).

PRODUCTO CON DEFECTO:

• Si tu compra llegó dañado o con un defecto de fabricación:
• Repórtalo dentro de los primeros 5 días de haber recibido el pedido.
• Envíanos una foto y tu número de pedido.
• Nosotros cubrimos el costo del envío y reemplazamos el producto sin costo adicional.

DEVOLUCIONES:

• Plazo para solicitar devoluciones: Tienes [5 días] desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
• Condiciones para cambios, para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe: 

1. Los productos que desees cambiar deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados, dañados o lavados y deben incluir las etiquetas y embalajes originales.
2. Estar sin uso.
3. Conservar su empaque original y en perfecto estado.
4. No presentar daños por manejo o almacenamiento inadecuado.
5. Las velas usadas, encendidas o manipuladas no aplican para cambio/devolución.

• Procedimiento para devoluciones: Si deseas realizar una devolución, por favor, contáctanos a través de [correo electrónico/teléfono/nuestra plataforma de atención al cliente] y proporciona la siguiente información:

1. Número de orden de compra.
2. Nombre del articulo que deseas cambiar.
3. Motivo de cambio.

• Reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra y el tiempo que tome reflejarse en tu cuenta dependerá del proveedor de tu tarjeta o entidad bancaria.
• Gastos de envío: Los gastos de envío asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (producto defectuoso, envío de articulo incorrecto, etc.).

PRODUCTOS NO ELEGIBLES:

• Velas personalizadas.
• Ediciones especiales o piezas hechas bajo pedido (excepto en caso de defecto por parte de nosotros)

ATENCIÓN AL CLIENTE: 

Para cualquier duda, aclaración o solicitud, estamos aquí para ayudarte.
Tu experiencia con Hopeless Romantic debe sentirse tan especial como encender una de nuestras velas.